发布采购
刘：荣总您好，非常感谢您接受我们的采访，能先和大家介绍一下荣昶吗？
荣总：我司成立于1998年9月，是一个以不锈钢螺钉、螺栓为主的专业生产厂。公司产品可细分为七大类系列：1、自攻钉；2、机螺钉；3、纤维板钉；4、微型螺钉；5、螺栓；6、冲压、切削五金件；7、其它相关配套标准件。前六项为本司优势产品，其中1、2、3、4项为本司强项产品，品质在业内口碑尚佳。
刘：好的品质是留住客户的最佳保证之一。我相信贵司的品检流程也是十分专业与严谨的。
荣总：是的。重视客户就必须重视产品的品质。重视品质是需要付出代价的，而不重视品质最终付出的代价更大。这道理不须多讲，人人都懂，但要真正做好、做到位的确不是那么容易的事。
严格的品检流程是实现产品品质保证的一个方面，要执行好、实施好单靠这方面还是不够的。事实上，我司在这方面做得并不令人满意，还须改进和提高。
刘：那您觉得还需做好哪些工作？
荣总：我想除了抓好品检流程外，首先要增强公司全员质量意识、品牌意识。要确立公司的质量目标是创出品牌。每个员工都须明确，让“荣昶螺丝”这一牌子得到市场的认可并深入人心是我们奋斗的目标。其次是树立客户为中心的观念。“客户是一切成长的思维出发点，企业发展的真正基础是客户”。
刘：但是，以客户为中心的观念，不容易做到啊，特别是不同工种间的反应也有所不同。
荣总：对。在实际工作中，一个公司里直接面对客户的是公司的业务员，因为业务员对产品质量的体验最深最直接，而产品的质量是要靠生产部做出来的，它决定在生产过程中的每个环节、每个工序、每个操作工手里。
而生产部、操作工往往不会直接面对客户，故在实际执行过程中往往与要求不对称，甚至大打折扣，常常是你强调你的，我还是做我的（传统做法、惯性思维），使得上下信息不对称，上情不能下达，下情不能上传，客户需求也常常得不到充分满足。出现质量天天强调，质量问题还是照常出现，出了问题推委多、争吵多。重视客户变成一种口号、倡议而已。
因此，如何让除公司业务部之外的每个员工都能真正重视客户、面对客户，我想应该形成一个机制，即设法如何在公司内形成一个内部客户链，简单的讲，就是在生产过程直至交货中，让产品（半成品）交付的下一个环节、工序就是你这环节、工序的客户，每个环节、工序必须对你的客户（下个环节、工序）负责。
公司业务部是生产部的客户，生产部内上下工序间都形成客户链关系，包括相关部门间，被服务的对象就是你的客户。我想这才是真正的重视客户，做到以客户为中心。
刘：呵，我相信如果机制确定下来，并得到有效的执行，一定可以做到的。那硬件方面呢？
荣总：硬件方面，会增加公司在检验设备、设施上的投入，优化和提高产品检验的手段，降低抽样检验的风险性。这里就不赘述了。
刘：那贵司去年年底成立的新部门－－工程技术部。也是为了监察产品的品质吧？
荣总：这个部门的职能和目前技术人员的定位就是公司设立这个部门的原因。职能包括新产品的研发、工艺技术标准执行的规范化、ISO9001质量体系的内审修订、质量检验标准及操作规程等的编制和检查、质量争议纠纷的仲裁等等，打个不怎么恰当的比方，这部门相当于公司的技术立法机构和检察机构，一句话，就是让专业技术人员来管理和解决公司的生产技术问题，突出和强化这些职能以提高公司的技术储备和竞争能力。
刘：呵，现在新部门运行得怎么样了？
荣总：工程技术部设立近一年来，坦白讲其运行效果与初衷还是有差距的，其职能体现得还不够大。但在生产的工艺标准、工艺纪律、质量标准的执行和设备维护等规范化管理上起了很大作用。今后需要加强和提高的是产品、项目的研发工作力度，并尽快使之产生效益。
刘：那贵司在供应链方面如何管理的呢？
荣总：这一块我公司没做好，也在学习中，取经中。我司目前在做和将要做的是：
1.借助电脑软件这个工具，规范作业操作流程和提高效率。目前，业务部的这套供应链软件已实施2个多月，在评估和调整中；
2.前面提到的，就是以客户为中心，逐步建立形成一套内部客户供应链的机制，提高服务反应能力和客户服务意识；
3.把原属生产部的成品库划归到业务部管理。把库存管理和业务销售紧密结合起来，及时向经销商提供产品库存信息，加快库存流转。
刘：贵司近期还有何新动态？
荣总：近期没什么新举措，当务之急是如何提高业务量，寻求突破。
刘：在客户群方面是如何定位的呢？
荣总：定位为三类：国内经销、国内直销和外销，比例定位在40：20：40。国内经销，我们考虑到地区的点和面，争取公司产品在市场上的占有率；国内直销，考虑产品实现的服务终端和利润效益的增长点，注重产品的配套服务和新品开发；通过外销渠道的开拓来增加业务量，从而满足产能，加快资金的流转。并根据市场情况在比例上做相应调整。一句话，公司计划以内外销两条腿并进，走持续发展之路。
刘：公司在发展的过程中，遇到过的困难不少吧？
荣总：总的归纳起来还是管理问题，有的是公司发展过程中的普遍性问题，有的是个别性问题。在此不妨也列举些，诸如：
*老板有方向，没力量，员工有力量，没方向；
*在渡过创业阶段后，管理层激情消失，工作热情不高；
*总是有许多的理由让你的决定在执行一半时放弃；
*部门之间常常相互推委，规避风险，没人对结果和业绩负责；
*员工总有很多“道理”让你觉得他事情没做好是有原因的；
*团队不缺能人，但缺少激情和活力；
*存在虎头蛇尾、好人主义等种种形式主义现象。
管人和被管的都很“郁闷”，从上往下看：高层很孤独，中层很盲目，基层很麻木；从下往上看：高层很无礼，中层很无助，基层很无辜。
企业从生存到发展，不可回避的要面临从业务主导型转向管理主导型的痛苦与瓶颈。要顺利过度，必须抓管理。
刘：呵，荣总说得非常精辟！要抓管理，首先要在人力资源方面下功夫吧？
荣总：不错。我们办企业的理想是：能创出一块牌子，带出一支团队。人是企业的主要因素。所以怎样选人、用人、留人一直是我考虑的问题。选人上找“适合的人”，不用“本事大的人”。重视员工的学习和培训，把对员工的培训学习作为员工的一项福利。企业的分配制度、形式，是企业人才流动的重要因素。我们不得不承认，其实每个人只会对自己负责，不可能对公司负责，只不过是优秀的公司会造就一种机制，就是当人们对自己负责任的时候，他们对公司的奉献最大。我们必须相信一个逻辑，就是只有所有员工个人的成长，才会有公司的成长。
基于这一点，公司树立尊重个人、共同成长、共同富有的价值理念，力图把个人成长与公司成长结合在一起。我想在人力资源的人才规划策略上，应该为人才设计个人职业生涯的成长规划，企业要为员工提供一个良好的职业成长的平台，让员工看到自己的美好未来。这是我需要学习和努力的。
刘：在贵司的网站上，看到了您引自《老鹰之歌》的致辞，非常精彩。时代不断的变迁，我们也须不断的改革、更新、进步。螺丝行业即将来临的网络化信息时代，您又打算如何作出改革？
荣总：我认为，螺丝行业的网络信息时代已经来临，我想，华人螺丝网的诞生就是一个信号，因为他是我们螺丝界行内专业人士办的网站。就象一个刚出生的娃娃，但很快会成长起来的。
在网络化信息来临之际，我想要做的当然是学习，通过华人螺丝网这个平台去学习，去迎接，去投入，去适应。毕竟网络给我们今天的生活和工作带来很多的便利。
刘：谢谢您的称赞，我们还有很多的地方做得不够。能谈谈对网络推广的看法吗？
荣总：网络本身只不过是一个工具，好不好，在于使用者如何使用，如何推广。当然，起始之初，普及率相对还不高，存有使用不熟练、不习惯，信息传递可靠性不强，信息有虚拟成分等等的局限，但随着网络普及率的提高，企业会越来越习惯网络广这一工具，也一定会带来相应的效益。
华人螺丝网无疑是一个我们螺丝界实施网络推广的一个良好平台。
事实上，我司这两年在网络推广上也有较大的投入。我想，总会有收成的。
刘：主要投入在哪几个方面？
荣总：近两年来除了在贵站注册推广外，我司曾先后在金蜘蛛紧固件网、东方螺丝网、阿里巴巴网、慧聪网买卖通、亚商采购网等注册和推广，同时公司在四年前就建立了自己的网站并更新，投入不算少，有时无所适从，算是交学费吧，从短期看可能一时也未必马上看到效益，我想从长远讲这是必须的。
刘：投入是比较大的!那对于我站诚信易服务，觉得怎样？有什么好的提议？
荣总：我司是诚信易会员，对该项服务是满意的，谢谢贵站开办以来对我司的关心和服务！希望能多一些交流和对企业一些的具体指导。如品牌的推广。
刘：现在螺丝行业也有很多企业提倡品牌的力量和宣导，荣总可否与我们分享一下有关这方面的经验？
荣总：谈不上什么经验，只能是谈一点这方面的认识。所谓品牌，我的认为是产品（包括服务）在消费者心目中长期形成的一种认同，一种口碑，一种价值。它凝结在产品生产、流通过程中每个环节和细节，它不一定是代表高科技，但代表企业的核心竞争力所在。品牌也要依赖一定的推广，品牌一定是好的产品（服务），但好的产品（服务）未必是品牌。“酒香也怕巷子深”，好的产品需要推广。我国紧固件行业缺少真正自己的螺丝品牌，希望华人螺丝网要力推好的产品，在企业创建品牌的道路上助一臂之力！
刘：能谈谈您在业内的经历吗？
荣总：我个人没啥值得说的。从事螺丝业13年，时间不算短，业绩不大，没搞出啥名堂。说来只觉得惭愧！
刘：您在公司的规划上有什么打算？
荣总：在这个圈子守了13年，兀兀穷年，颇感艰辛。但心中理想未泯。还是那句话，希望能带出一个团队，做出一块牌子。我愿为此在这个行业再守10年，甚至20年。
我梦想——
有一天，“荣昶”这个名字能引来业界投来尊重的目光！
有一天，“荣昶螺丝”这个牌子能在客户中深入人心，有口皆碑！
有一天，荣昶公司的专业管理层能代表这个行业的专业水准！
有一天，荣昶人脸上洋溢着骄傲自信的笑容，能安居乐业，共同富有！
刘：的确是很伟大的理想，相信你的执着，一定会对行业有所裨益，我们祝您成功！最后，如果只用一句话来概括贵司，您如何表述呢？
荣总：让荣昶螺丝，紧密连接你、我、他！
