上海天裕五金制造有限公司

一屋不扫，何以扫天下？
——专访上海天裕五金制造有限公司副总经理林莉丽

位于松江李塔汇的新厂房

公司简介：
     上海天裕五金制造有限公司是一家专业生产、制造各类紧固件产品的生产型实体企业。
     
     公司从事紧固件行业已有超过十年的历史经验，于2002年年底开始生产符合欧盟ROHS环保指令的各类紧固件产品，包括自攻锁紧螺钉、焊接螺钉、组合螺钉、自攻螺钉、活塞螺钉、线圈螺钉、法兰面螺钉、机螺钉、马车螺栓、内六角螺钉等产品，可根据不同标准，使用不同材质进行生产，也可根据客户的需要生产加工非标产品，并同时经营其他各类紧固件产品，为客户提供“一站式”服务，产品广泛应用于汽配、仪表、机电、船舶、电子、航空航天、军工等众多行业。　　

     公司坚持“质量至上 信誉第一 不断创新 超越自我”的质量方针，拥有多套完善先进的检测设备和多种检测手段，并于2002年通过ISO9001：2000质量体系，又于2005年9月通过中国新时代“军工产品质量体系”认证。

 大事，必做于细

    “泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流,故能就其深。”上海天裕五金制造有限公司副总经理林莉丽女士自幼偏好文科，尤其喜爱古文，床前案头摆放的除了各类管理书籍以外就是《论语》、《庄子》、《诗经》等古典经书，且非常认同和推崇“半部论语治天下”。然而，与其他人不同的是，她不仅将名言内化于心，且外化于事，贯彻到公司管理运营方面。

     “我特别关注细节，这也许就是我作为女性领导者与男性领导者的不同吧。”林总笑着说，她一有时间就会“下马观花”，不定期地观察员工的工作情况。

     在一个摆放着各种沾满油污、灰尘的生产设备的车间内，一位身穿‘油一块，黑一块’衣服的工人忙碌地操作着，手脏了往身上一擦，流汗了往额头一抹……这样的场景也许在一些重工业生产厂内已经司空见惯，工人们的工作服长时间不洗不换也很正常。然而，在上海天裕五金制造有限公司，我们却看不到这样的情况。

     她说，她从2006年就开始一直向员工说，“企业要向管理要效益”，也因此，这几年来，公司的内部管理有了非常大的改善和提高。她接着説，公司2002年刚承包一家工厂时只会生产打机螺钉，自攻螺钉都不会生产；2003年工厂从承包变为自产自销，从承包一个100平米的车间到租一个400平米的厂房；到了2004年公司斥资购买占地4000平米、位于松江李塔汇的新厂房。“可以说，公司发展前几年是量的提升，公司规模、效益的扩大，而近几年天裕主要是质的提升。”林总说。

     公司副总经理林莉丽对员工服装方面的要求细化到定期清洗工作服的程度。平常只要见到员工的衣服不干净、不整洁，她就会立即要求员工换工作服，“一个连自己都打理不好的员工，你还能期望他生产出多么美观、优质的产品出来？”不了解她的人也许觉得她苛刻，但她解释说“一屋不扫，何以扫天下？”的确，她做到扫好“一屋”。
 在管理方面，公司严格按照“6S标准”进行管理。6S整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、自检（SAFE-CRITICISM ）六个项目，因均以“S”开头，简称6S。6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质：革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小事”、每一个细节），养成遵守规定的习惯，养成自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯，养成文明礼貌的习惯。

     大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少。

 高调做事，低调做人

     林莉丽说，也许是经常阅读中国传统文学的原因，她比较崇尚“中庸”，最大的特点就是“高调做事，低调做人”。

     林总对此实话实说：产品的质量不是靠最终检验出来的！我们的着重点在于从源头抓起，严格执行过程控制，产品批次管理，完善和健全每一道工序每一个环节的工艺流程规范。
 
     她说，公司最初的产品定位就是面向中高端市场。因此，无论从原材料、模具、生产、包装等环节都对品质有非常严格的要求。在原材料方面，天裕一直使用的是宝钢的原材料，虽然成本是要高一些，但是质量上无疑是更有保障的。在生产现场，公司安排了2-3名巡检人员，对于在一定批量之上的产品进行每20-30分钟一次的点检，而生产人员也必须定时自检，并对所获得的这些检测数据运用SPC、CPK等方法进行分析，科学地区分出生产过程中产品质量的随机波动与异常波动，从而对产品生产过程的异常趋势提出预警，以便管理人员及时采取措施，消除异常情况，恢复生产过程的稳定，因而达到有效控制和提高品质的目的，同时天宇目前可根据客户要求提供PPAP报告。

产品展示

   “有问题的产品从一开始就会被检查出来，而不是直到发货时检查出来。”她高兴地说，其实这样做是一举两得，一方面保证了产品质量，赢得了客户信任；另一方面，源头上有问题的产品比有质量问题的成品造成的经济损失更少，成本降低了。

    做人方面，她一直比较低调。如果不是这几年因为总经理忙于其他项目的投资，把天裕全部交由她管理，而经常有机会在行业会议或者杂志上露面，恐怕很多同行并不认识她。林总笑着说，这跟她的个性有关，她属于那种开会喜欢坐在最后排，也不会积极举手发言的人，但是各种机缘巧合，把她推到了现在的位置上。“既然接受干了，那就必须干好！”

留得青山在，不怕没柴烧

    林莉丽非常关心员工的安全与生活，她说，任何事情都必须以人为本。

    她从平常的小事中逐渐加强员工的安全意识。有一次，一个员工手指头受伤了，缝了十几针，医生开了五天的病假，五天后员工来上班时，她看到这位员工的伤口还没有完全愈合，于是就硬要让他回家多休息几天。“伤口没有痊愈很容易因沾染上油污而再次感染。”她很认真地说。当时，她说这话的时候，另外的一位员工认为就一点皮肉伤没什么关系。“皮肉伤是小事，万一弄出大事怎么办？如果花10-20万买你一个左手，你愿意吗？”林总的话令在场的所有员工镇住了，他们开始意识到细节的重要性、安全的重要性。

    日常工作中，为了员工的安全，林总对员工非常严格。对于每台机器的操作都必须严格按照流程规范“一、二、三”地操作，而不能随便省略任何一个步骤。她认为，这既能延长机器的使用寿命，也是对员工的人生安全负责。

    她谈到，这两年因为不断强化员工安全意识，工伤事故极少发生。“我希望，在天裕不要发生任何一件工伤事故，哪怕再小的事故。”她带感情地说。

    她说，对员工除了要保障安全，还要让他们心情愉悦，充满干劲。她会因为员工的一句牢骚“食堂工作餐里肉太少了”而立即要求提高伙食标准；她会因为有些年轻员工下班以后无所事事，沉迷网吧而购买全套卡拉OK设备，羽毛球、乒乓球台等运动器材；她会每年组织一次全公司的公费旅游，为公司服务满三年以上的老员工还可以带家属同行；她会在每年年底庆典的时候，由员工做主来定酒水，“五粮液、茅台、人头马XO我们都喝过了。”而员工却不会介意她用茶水或饮料向他们敬酒而不满，知道林总不胜酒量的员工们会说：“林总，您就是端着空杯子我们也要向您敬酒。”

    这方面的投资，对公司而言，只不过是几千元或者几万元，但是给员工带来的快乐感和满足感是无法用金钱来衡量的。林总如是说。

    这就是林总，这就是她领导的员工，这就是她领导的天裕五金！