在线客服
大量投资设备 重视优质管理
诚兴行积极提升品质超群 领导螺丝制造业发展
诚意可兴业。获得“2001工业贸易署品质优异证书”的诚兴行实业有限公司（简称诚兴行），首次参与角逐香港工业奖，便选择角逐品质类别奖项，该公司择提升品质的诚意，由此可见一斑。
诚兴行主席徐炳光表示，该公司向来把品质放在首位，虽然品质管理涉及人力资源、管理、工程及产品质素等各方面的要求，但由於该公司过去一直致力提升管理质素，故对本身的品质充满信心。
诚兴行主要从事各类型螺丝制造，产品类型多元化，包括一般标准螺丝及专门螺丝产品，款式达七千种。客户包括玩具、家电、电子产品、电脑、汽车、电动工具、卫星产品以至运动鞋制造商。
徐炳光一直强调产品及服务的质素。当同行仍保守於传统经营及管理方式时，他已走先一步，大量投资添置设备，又积极引进现代管理概念。
徐炳光一直强调产品及服务的质素。当同行仍保守於传统经营及管理方式时，他已走先一步，大量投资添置设备，又积极引进现代管理概念。原来，这跟徐炳光过去的经验有关。
引进现代管理概念
徐炳光在70年入行，曾任职於大型企业，其后在77年成立诚兴行。其间，他眼见不少企业在扩张规模后，因缺乏管理，在成本增加下，最终难逃结业厄运。这让他坚信，任何行业都需要优质的管理。
起初，不少同行都质疑徐炳光的做法。例如，他花十万元购买投影机作产品测试，便不被其他同行所认同。“他们说，十万元已不知足够生产多少枚螺丝了。”但徐炳光相信，若没有品质保证，一旦产品被退回，损失的不只是生产成本，更会影响公司的无形资产——信誉及形象。相反，若能保持品质，减少损耗，则能争取客户的信任及生意。
从ISO 9002认证的经验，便可印证诚兴行重视品管的策略是走对了路。该公司在98年成功通过ISO 9002认证。徐炳光坦言：“当时不少同行都认为我们不切实际。但数年前，不少欧美客户为拓展内地市场，欲寻找螺丝供应商合作，卻一直找不到取得ISO认证的厂商，后来便找到我们。”之后，不少同行也纷纷进行认证。
大量投资添置设备
该公司另一行内创举，是在96年起採用电脑绘图软件，为每款产品绘画图纸，内载产品详细设计及物理要求等资料，把生产程序系统化及标准化，减少出错的机会。
徐炳光认为，诚兴行的优势，除了二十多年的累积经验及强大的工程技术部门外，还有赖大量投资於先进生产机械及测试设备上。该公司在生产机械数量及种类上，在行内可算首屈一指，全厂共有二百台机械。
同时，诚兴行共投资约一百万元，成立测试实验室。该实验室设有投影机及监箩筐测试机等设备，可进行各项物理测试，如螺丝的拉力、扭力及防锈能力测试。
此外，该公司注重人力培训，除於厂内开办技术培训班外，也重视员工在资讯科技、品质及个人修养上的培训，藉以提升团队精神及加强勾通。
事实上，在螺丝制造业中，诚兴行是少数愿意引进现代管理概念的企业。该公司先后採纳“企业资源计划”及“客户关系管理”等管理概念。徐炳光如何把这些现代管理概念，应用於传统的螺丝制造业中？
维紧良好客户关系
徐炳光认为，客户服务的关键，是明白客户的具体要求。由於客户都要求效率及质素，故该公司採纳了“客户关系管理”概念，透过在互联网上设立网页，提供网上订货、技术支援及追踪订单进度等二十四小时全天候服务。
另外，该公司自96年起便推出“同步工程”服务，与客户一起开发产品，并为对方提供各方面的专业意见。徐炳光谓，这样，便能减低研究开发所需的时间及成本，亦减少订单出错的机会。
徐炳光表示，诚兴行以大企业为主要服务对象，虽然它们的订单规模一般较小，又需要长时间服务，但若能维持良好关系，当产品及服务水平获对方确认后，便可带来更多商机。
为符合客户的要求，诚兴行未来有多项申请国际认证的计划。该公司除预期明年三月进行QS 9000认证審核程序外，更计划进行ISO 14001、SA8000及TL 9000的认证。这正好印证徐炳光所言：“我们要成为同行的先驱者，而不是追随者。”
设计讲究卫生 测试严格
平凡螺丝 制造不平凡
一枚其貌不扬，看似平凡不过的螺丝，它的制造原来包含了许多学问。它的品质，足以影响小至一件家具，大至一枚人造卫星的性能及完全度。因此，诚兴行除注重每件产品的材料及生产程序外，更强调严格的测试程序，当中又以高增值的螺丝尤甚。
徐炳光举例称：“打磨机的沙碟经常高速转动，故用作固定沙碟的螺丝，它的扭力要求较标准螺丝高出六至七倍，生产材料及加工程序的要求更高。”该公司便花了大半年的时间表，才成功研究出有关产品。
另外，原来不同牌子的家具，对螺丝的材料及扭力要求亦各有不同，故大部分都要用上度身订造的螺丝。又如汽车用螺丝的防震度要求高，便要用上以往只有战机才採用的Nylok放松螺丝，这产品的螺纹上附有涂层，较传统加上垫圈（俗称“介子”）的螺丝，在防震效果上更胜一筹。
即使螺丝头的设计也很讲究。例如，保安度要求高的产品，不会使用一般十字坑纹螺丝头的螺丝，以免轻易被一般螺丝批扭开。至於汽车用的导电性螺丝，螺丝头表面必须光滑，才能达致良好的导电效果。
一枚螺丝要符合硬度、拉力、扭力及防锈等特定要求，除了注重制造过程外，选料及后加工程序均十分重要。例如经过热处理及电镀程序的螺丝，能加强硬度及防锈能力。因此，诚兴行设有本身的工程及研究开发部门，针对不同客户的特定要求，创造出符合他们需要的产品。
