诚兴行提升公司质素达至国际水平
取ISO9002为未来发展奠下里程碑

    诚兴行实业有限公司於一九七七年成立，主要从事生产螺丝及自动车床工件 ，产品出口欧美各地，於今年取得ISO9002二品质管理证书，为公司未来发展奠下重要里程碑。

    该公司总经理徐炳光【图】说，应用ISO品质管理体系后，令工厂的效率大幅提高，生产力增加百分之一百，增强公司竞争力。现在国内厂房约有三千方米，未来将扩大至一万方米，除增加面积外，还需有整体配套设施，加添工厂生产设备，以及各部门的器材。

    他认为，螺丝虽然只是一件细小的零件，却能影响一件制成品的性能及表现，它的素质非常重要。ISO9002品质管理证书好比一张入场券，进一步提升诚兴行的素质，并藉此进军国际市场。取得ISO9002品质管理证书，就是肯定公司的素质达到国际水平，有助公司持续发展。

    该公司营运理马应乐【图】表示，ISO9002品质管理系统的意思是把自己公司的动作体系融入ISO程序要求。诚兴行以往的管理体系，都是追求素质保证，所以对於取得ISO9002品质管理证书是一个重要的里程碑。

    香港生产力促进局与香港金属制造业协会达成协议，会员可享折扣优惠，以优惠价聘请生产力促进局担当ISO9002品质认证顾问。徐炳光是该会秘书部部长，於是诚兴行聘请了香港生产力促进局为顾问。由聘请顾问，以至取得品质证书，只花了七个月时间，在香港生产力促进局的协助下，用最短时间取得证书。

    马应乐表示，不少厂商称ISO为贵族玩意，因为费用高，而且只要钱就可以得到，他们认为ISO程序多多，不符合经济原则，这是一个不正确的观念，执行ISO的确需要投入很多资源，不独是金钱，还需要付出很大的努力。ISO并没有一个绝对的制度，每一项工作都需要有完善的配套，投入金钱、技术及人才等。 ISO有严格的规定，对每个环节都照顾得到，它能够确保每件制成品都有良好的素质。

    他提出，ISO9002品质管理系统是一个文字化的管理方法，陈列十八个工作要点，执行者需要依照这个大纲，逐一达成。执行这套体系前，首先把整个工作程序以文字形式纪录下来，仔细逐步纪录，然后按照纪录集资运作。在撰写工作程序时，对於文化水平较差的同事来说，这过程最困难，但只要得到适当指导，可以慢慢克服过来。另一方面，当你依照纪录来运作时，又会发现很多问题，更加了解自己的弱点。因此，需要不断修改，把工作纪录更正至最理想为止。

ISO体系针对国内厂房缺点

    徐炳光说，国内厂房普遍有三大通病，第一点是各自为政，国内员工极力保护自己，他们当上某一个位置后，便会筑起围墙，以坚固自己的地位。第二点是不接受别人的批评，他们为保护自己，互相推卸责任。

    ISO体系刚好针对以上的缺点，在ISO体系内，第一步就要建立团体精神，公司上下同事都要参与，并且把各同事的职责清楚列明，方便中央监察。如果希望ISO顺利执行，上级必须参与及投入，为各员工作榜样，带动士气。

    马应乐指出，他们执行ISO体系的经验与其他公司有很大分别其他公司可能会全公司上下都把工作纪录撰写完毕才运作。但是根据他们的经验，则会依照个别部门的撰写速度，那些已经完成工作记录的部门，便可以立即依照工作记录来执行工作。这样便可以立即依照工作记录来执行工作。这样便会令各部门互相激励，加快自己撰写工作记录的速度。

    撰写工作记录的三个重要原则是3S（Short简单、Sharp直接、Shock震撼性）。简单、直接就可以减省大家不必要的误会及留下深刻印象；而震撼性则指那些工作记录都是具有实用性的，有效地提高工作效率及品质。

    透过撰写过程，打破了大家的隔膜，加深了互相的了解，各部门之间是互相紧扣及依靠。互一个部门的工作都必须与其他部门协调，互相检讨，并且把工作记录不断更新来配合对方的工作。徐炳光认为，在这个过程中，同事之间便就体验了团结力量、团体精神。这次经验非常难得，得到大家的同心协力，使认证过程非常顺利，并且可以在七个月时间内为国内整个厂房取得品质证书。

    马应乐指出，以往国内厂房管理人员佔百分之三十，而生产线人员则有百分之七十。但是自从应用了ISO体系后，这两方面的人员比较便各佔一半。然而，不但没有影响生产，反而令生产力提高了百分之一百。

连锁效应提高香港工业水平

    ISO体系有很严格的监察制度，由管理阶层，以至各个部门之间的同事都会互相监察，以确保生产流程是正常运作。如果发生错误，便需要立即报告，并且进行检讨，找出错误的源头，避免日后再犯，影响正常生产。因此该体系能够提升工作效率、避免重覆工序及出错。

    由於员工是一个生产工序的执行者，有效地提高员工素质亦可以改善生产。因此ISO体系非常注重对员工的培训，并且会把各个员工的记录，由入职开始、进修、工作表现等，都会一一进行评核。

     徐炳光说，应用了ISO体系后，生产力及品质水平都得到提升，诚兴行打算朝向高科技发展。在欧洲，甚至台湾生产螺丝的水平都很高，香港在这方面便显得非常不足，诚兴行的目标就是要追过台湾，达到欧洲的水平。

    如果要生产一枚高素质的螺丝，其周边设备亦是不可忽略，例如电镀、加硬等程序。诚兴行希望和客户建立伙伴关系，并且构思了一条龙式的配套服务，为买家提供配合性的工作，例如为他们解决一切关於螺丝的疑问，针对螺丝的应用、设计、工程发展等。

    徐炳光认为，买家如果揀选一间取得ISO品质证书的公司，在很多国家都可以获得免检的待遇，因为ISO体系已经满足很多国家的安全检验标准，为买家省卻不少麻烦；同时，ISO体系在进行生产前，必须掌握产品规格，了解买家对产品的需求，在这个过程中，买家便可以从中提升自己公司工程部的素质。

    诚兴行取得ISO品质管理证书可以为其他同业带来正面的作用外，ISO体系要求对供应商进行審查，供应商在营运、生产工序及产品都必须达到某个水平，供应商更需要提交品质报告，来帮助评核他们的表现。这个需求便带动了供应商对於品质的认知，提升香港工业的整体水平。他指出，希望藉着这个连锁效应，影响各同业，令到大家注重产品素质，得到海外国家认同香港的产品。