在线客服
近日，中国消费者协会发布的2013年全国投诉分析报告显示，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2013年共受理消费者投诉702,484件。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉9,459件，加倍赔偿金额1,709万元。
分析报告显示，家用汽车及零部件投诉增加明显。2013年，全国消协系统共受理有关汽车及汽车零部件的各项投诉25,268件，较2012年的15,173件增长了66.5%。之所以投诉数量明显增加，与国家加强对汽车消费者的保护与消费者维权意识的提高有关。2013年10月1日，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》正式实施后，汽车类产品的投诉明显增加。分析表明，质量、合同和售后服务是家用轿车投诉的三大主要问题，有关质量？?题的投诉为10,385件，占41.1%；有关合同问题的投诉为5,422件，占21.5%；售后服务问题的投诉为4,493件，占17.8%。质量问题仍为消费者投诉的重中之重。
重庆市消费者刘先生于2013年11月25日购买家用轿车一辆，该轿车在行驶第六天700公里时出现严重异响。一个月内多次进4S店进行维修未能找到问题所在。由于该轿车是汽车三包规定出台后购买，消费者依据汽车三包规定内条款“在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、维护和修理记录、购车发票，由销售商负责更换同品牌型号整车。”为由，要求汽车销售商为其更换同品牌同型号整车，并赔偿因汽车质量问题修车为消费者带来的经济损失。后经重庆市消费者权益保护委员会调解，双方和解结案。
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》正式实施时间尚短，家用汽车产品出现问题的高峰并未到来，按照“三包”规定的范围，不排除汽车产品投诉数量进一步提高。 汽车产品经营者应遵守“三包”等规定，注重提高自身产品质量，做好服务消费者的工作，积极承担起保护消费者权益的责任。
