今天，我们有幸邀请到四位嘉宾，来就品牌的打造与我们进行分享。我相信通过在自身企业的品牌建设实践过程中的经验、教训，甚至付出的学费，一定可以让我们有所启示。
我今天想说的一个话题“以客户为关注焦点打造品牌经济效益”。我们公司是一个原材料供应企业，如果从经销商，供应商的角度来说，很难树立自己的品牌，但是我们一直在坚持服务的概念，我们在做自己的品牌，我现在我们公司的一些做法，给大家介绍，不对的地方请大家多多指导！
目前，全国的钢材生产过剩，供大于求，随着人民币的大幅度升值，出口退税的迷茫，国家加大调控钢胚等低附加值产品的出口，欧美等国家对我们出口钢材进行反倾销调查等因素都会使部分资源回流国内，冲击现有的市场，今后的市场竞争会更加地激烈，“服务取胜，终端为王”是钢铁流通发展的必然趋势。我们打造马钢品牌的同时，只有提供更细微的服务，才能保证我们的竞争优势。
主持人：当我第一次听到这个数字的时候，我蛮震惊的。刚才你有讲到，你代理的是马钢的产品，我们知道，马钢的产品，第一是有品牌，在价格方面应该是比较高的，那你是如何在较高价格的基础上，卖到8.5个亿的？
苹果电脑、星巴克连锁咖啡、Google搜寻网站、西南航空以及哈雷机车，它们拥有什么共同点？没错，它们都是消费者耳熟能详的知名品牌，但是它们同时也是执行长杂志（Chief Executive）新出炉的年度CEO品牌领导力调查中，依序获得第一到第五名的公司，也就是，它们是将近五百位CEO和营销高阶主管，公认为管理得最好的品牌。
这些最佳品牌如何在茫茫品牌大海中脱颖而出？综观在调查里排名前二十五名的公司，几乎毫无例外地都拥有一流的产品。品牌周刊（Brandweek）的一位编辑分析，拥有一个好的产品，不等于就拥有一个好的品牌，但是如果没有好的产品，就不可能会有好的品牌。
因此，公司想要打响品牌之前，需要先致力于打造扎实的产品。光用心打响名字却不用心做产品，等于向消费者过度承诺，等到他们真正上门，公司却无法提供价值，让消费者的期望落空，只会让他们对公司说大话更加反感，品牌自然做不起来。
在最近的“台湾IT产业的技术与营运模式创新策略”论坛，以“技术与营运模式——世界是平的蓝海策略”为题，智融集团董事长、宏碁集团创办人施振荣博士发表专题演说。在台湾被尊称为“品牌先生”施董事长认为，一定要从现有资源优势加以转型、聚焦、整合，破除ME TOO的文化，必需塑造“追求世界第一”的企图心。施董事长指出，最新领域的创新需要很多资源，不一定是台湾能做的，品牌的新概念是“好不一定要大，大不一定是好”，以市场为导向，例如传统产业的科技化及品牌化，施董事长表示，垂直整合价值链的所有活动，并不符合经济原则，现在分工整合促进世界变平，赢家必须有新思维，而知识经济就是品牌经济。品牌在微笑曲线的最右端，是应用最广、效益最高的智财权，是价值链经营知识的总结，相对价值比较高。
施董事长说，在全球知识经济下的角色，可以“做创造价值的整合者”，或是“有价值的被整合者”。关键在于是不是要建立一个核心能力。品牌需要创新知识，品牌要整合整个价值链，要有有效营销的能力，知识的累积就体现在品牌上，品牌可说是所有知识含量最大的，而且有品牌的知识更具价值。
那今天的演说，提到质量管理与品牌经济，借施董事长的话来说，品牌经济需要一个核心能力，紧固件制造产业的核心技术在于生产技术，然而随着生产型机器盛行，在座有春日机械等知名设备制造业，每一家企业都可以购买到相同水平的生产机器，因此这个核心能力，也会随着设备普及而减弱，取之而起的核心能力则是质量管理，在此我所要强调的质量管理，是系统管理，而非单纯的检验。
众人皆知，天底下没有人可以重复把一个东西，做到完全一模一样，况且是大量生产的制程，质量管理就是将大量生产的制程所制造出来的产品，控制在一个可被接受的范围，但是仍有其不可控制的情形发生，这就是不良率。从事保险工作的人都清楚，“天有不测风云，仍有旦夕祸福”，这个世界上没有零风险，只有可以承受的风险，从这个角度来说，不可能有零不良率，即便是6 Sigma的要求，也是3.4 ppm。
如何将不良率控制在可被接受的状态，因为生产过程中，牵涉到的制程变量太多，在工业工程管理角度来说，制程的管理需要透过“人、机、料、法、环”等诸多因素，这些管理都只能控制在最适状态，而非理论的最佳状态，但是这个过程，需要各位业者努力去提升改进，总之风险依旧存在，不良率仍有。
因此，紧固件产业面临国际竞争压力，为能维持各厂商在市场上的竞争优势，以为企业赖以生存及发展的基础，而有获利能力的厂商，才能继续在产业中生存，所以企业营销上就需有一番长期观点策略，满足顾客需求并重视顾客终身价值，市场导向的管理乃是以了解顾客需求为出发点，并透过推出具竞争优势之产品及服务等等致力于降低成本，整合组织来达到企业目标。而强调市场导向最终极的目标，就是为企业带来获利。
然而市场导向，另一方面就外在的市场环境要求，却是日益严苛，从最早的ISO 9001，一直到QS 9000，甚至QS 9000还被提升到ISO/TS 16949，进而到6 Sigma，甚至生产管理的理论TPM、JIT、TOC等等，以至于流行于美国地区的Lean Production（精益生产/精实生产），更有甚者，直接把6 Sigma与Lean结合，变成Lean 6 Sigma管理体系。
从这些质量系统管理和生产系统管理的要求逐渐被提升，国内紧固件制造业者，如果还只是停留在量产出货，这远远只有几年的光景，也就是为何到目前为止，螺丝螺帽的生产重镇仍停留在台湾地区，所以尽力于质量意识提升，落实质量系统管理，才能强化自身的核心技术与能力，藉由这个核心能力，凸显出品牌的商誉，餐饮业者很喜欢说的“回头客”，品牌经济，或是品牌营销，说穿了就是要做回头客生意，回头客才是企业的忠实客户，所谓的“20%的客户，却有80%业额”。套一句瑞士洛桑管理学院（IMD）教授特尔本的话，“未来的营销战将是品牌之战”。他强调，企业打品牌虽然仍面临许多挑战，但打品牌就是要“持续承诺，永不放弃”，如此才会成功。
在此，让我老王卖瓜一下，当各位努力创造自身的核心能力同时，不要忘记，风险永远存在，而我们的全自动光学筛选机却是可以帮各位，做为斩除剩下风险的最后一道防线，相信上海技准，就如同我们的宣言，“我们不算成功，直到你成功为止”！
谢谢！
主持人：你现在一台AOI的平均的市场价格是多少？
蔡总：再怎么先进的设备，也办法100%去保证你需求的100%满足，但是它能够满足你80%或者90%的需求，能够去解决大家心中最大的痛，现在市场行情的价格是30万到60万甚至到100万左右。我们不是要赚大家的钱，而是帮大家解决问题，希望下次见到各位时，请说出你们的问题在那里，我们可以做更好的评估，我们把价钱做到最合理，最划算的一个衡量。
林莉丽：产品品牌的成长之路
各位领导，嘉宾，同仁大家下午好：
今天很荣幸能受邀参加次此华人螺丝网两周年志庆。今天能上台来讲品牌经济见解。如有不当和谬误之处希望大家能教导和指正。
大家都会有印象，大约在十几年前人们会对自己拥有外文商标的的商品感到自豪，只要是贴上外文商标的产品都会卖的快，而且还会卖个好价格，当你拖朋友从国外带点东西回来，在商标不显眼处写的是“中国制造”的。21世纪了，相信很多中国企业已经意识到了，我们不能被老外称为“世界加工厂”了， 我们应该要有自己自主的品牌，自己的知识产权，然后拥有中国效应，让“中国制造”成为中国人的骄傲。据了解，中国每年紧固件产品出口总重量和每年总产值的比例是失衡的。我大概算了下，中国每出口5吨紧固件产品的产值相当于欧美销售1吨的紧固件产值。也就是说中国出口10吨的紧固件产值才可以从国外进口1吨紧固件。我们希望我们有自己的自主品牌，合理调整产品结构，像高强度的，高精度的，或使用一些高新材料的，从而提升国内技术含量与品牌的含金量。
天裕从94年开始创立，十几年的经营天裕得出的结论是面对现实，正识自己，准确定位，创立品牌。定位，不光需要产品的定位，还要客户的定位。天裕是99年开始进入军工企业，军工企业对产品的要求高，天裕能在这5年有比较快速的发展，可以用比较浅白的话来说第一桶金来自军工行业。就在此找到定位，实现了民营参军的梦想。
品牌是建立在产品品质保障之上，要达到一个什么样的境界呢？我认为老客户会很自觉介绍新客户给你，同行会很乐意的为你介绍适合你的客户。让了解紧固件行业的人一提到某产品就会想到次产品某某公司的最好
品牌推广我认为网络推广很重要，事实证明，3年下来，我们在网络上投资的广告是物有所值的，还超出了你预期的目标值。天裕和华人螺丝网的合作很愉快，华网给我的映像是敬业，务实，高效，华网在紧固件行业网站的专业性，纯粹性，创业多元化和经营多元化让我们彼此感觉合作的空间非常广阔，在次请允许我用此机会感谢华网给我上台讲话的机会，也希望大家多多指教。
主持人：外企对中小五金配件有无品牌要求？在供应过程中怎么解决问题？
林总：其实在与国外客户打交道的话，要多与客户沟通和交流，要让他知道你不光螺丝可以做，而且最好以专业的眼光给客户一些意见和要关注的问题。和国外客户打交道时你能做到什么就说能做到什么，不要轻易保证一定能做到，你做到了，他会觉得你会做的很好。
魏波：解析品牌道路上的制约因素
各位嘉宾，今天是华人螺丝网两周年生日庆典，很开心跟大家欢聚一堂，在这里请允许我代表东莞鹏驰五金有限公司董事长周启胜先生以及鹏驰团队祝大家新年愉快，在这里跟各位分享一下我们公司在这几年时间发展的历程。
“东莞鹏驰五金制品有限公司”的前身是“香港福成螺丝总汇有限公司”，于1968年成立，在1996年进入国内市场，经过10年市场开发和运作，目前在国内销售网络已经拓展到23家，目前我们公司在国内已经建立了一个庞大的螺丝生产基地，产品主要是生产设备总机和高强度螺丝。
对于今天这个品牌经济论坛，我想结合目前我们公司所遵循的发展模式去跟大家分享一下。在品牌这一块，我们认为是一个结果，也是一个目标。品牌是一种知名度的拓展，其实也是一个名誉的提升，对于此，我认为是三个方面不断地完善和提升，这也是在10年之内，我们鹏驰作为一个新新螺丝外资企业所发展的一条路。
第一点，品牌建设的基础是品质，在我们公司之前是代理台湾和国外一些知名品牌，2003年我们在东莞建立自己的生产基地。对于品质，一直以来是公司追求的最高技术原则，不管从原材料的采购、生产、销售、服务的品质。我们认为品质是作为品牌能够发展、扩大、永恒屹立的基础，这是我们对品质方面特定的一个定位，其实我们在服务这一块，有非常明确的服务理念。“服务点滴，紧固全球”这八个字也浓宿了我们对于品牌经济建设的精髓。
对于服务，我们认为从三个方面不断的去完善。对于供应商，对于我们的生产，和各个部门的同事，和客户服务。总之把三位摆在同等重要的地位。们认为一个好的供应商，对公司未来的发展，对于整个公司一个产品的稳定至关重要。一个好的供应商等于一个好的原材料，在生产过程中，在上一个流程和下一个流程，在运作这一块，非常重要，我们认为保证一个产品品质为基础的公司理念，上一个流程实际上也是下个流程。下一个流程的也是上一个流程的客户，对于我们要求每一个员工都具备服务理念。第三个层次，是我们对客户的服务层次，这是最根本的，我们的所有的目标最终是通过客服转化为公司的赢利。对于服务这一快，我们认为是把三个层次做好，我们的品牌也是建立在这个基础之上的。
第二点，我想跟大家分享一下，我们提出一个团队的理念，包括品质，管制，生产这几个方面，都是通过一个团队不断地完善和不断地宣导。对于一个传统基础工业来说，我们认为好的理念是通过一个好的团队去宣导。不管是生产团队，还是销售团队，或者是后勤团队，这三个团队精密的合作才能达到一个共同的目标。我们在团队建设中，应该把人的资源，把人的运用，把人的定位放在很重要的位置。
实际上先有销售后有生产，对于生产，我们在技术上有所欠缺，只有不断去完善和祢补。但是目前来说，我们的2.9级高强度螺丝，在国内这个市场，我们的客户群是非常的庞大，我们所以把客户服务好，做到无微不至的关怀，不管现在或者以后，我们都不断将它强化进销售团队中。
第三点，不管是选材，还是用材，还有对于一个后继人才的培养，公司应该有一个比较细的管理模式。我们选材这一块，我们追求是适合五金这个行业发展的人才。作为一个五金行业，它跟目前的IT产业和电子产业，在行业的定位上，都是对人才需要的落实。很多人都认为五金行业是“大老粗”，我代表大家的心声，对这句话说“NO”。目前我们已经发展到一个非常高的层次，应该说不管是五金行业还是螺丝行业，目前跟IT业，银行业和金融业的理念是并驾前进的。
对于我们公司，人才是多方面的，不管是农村出来还是城市出身，不管你是高中文化还是大学文化，只要你热爱这个行业，那么你在公司就有一个非常好的发展机会，这样一个良性人才培养机制，给我们公司的品牌建设和公司未来的阔大提供一个非常坚实的基础，我相信，公司按照这三个方面去发展，我们的未来会走的更远。当然，最根本的，还是在座的各位和同行的支持，对我们不离不弃的支持，才会有整个紧固件行业的更高更广。
主持人：我方便问你的年龄吗？
魏总：刚刚奔三十
主持人：在鹏驰做了多久？
魏总：做了九年。
主持人：那你的学历是？
魏总：我是在1998年进入鹏驰，最初学历是中专，毕业之后有幸进入鹏驰。在我进入鹏驰这个团队的时候，当时我们只有三家公司，我们所有的经理层都是从基层做起来的，在这几年，包括我们的周董，总是在不断的推动我们去学习，应该说，我们所有的成长，都是在鹏驰学到的。
主持人：记得我有参加鹏驰的十周年庆典活动，当时让我非常震惊的也是鹏驰的团队，正如刚才魏总介绍的，鹏驰的团队给我的感觉非常非常不一样，他们的归属感，还有他们企业的气息，让我们觉得非常得棒，这肯定是我们的周董事长在企业文化这一块做了大量有益的工作。
（转向周启胜董事长）
主持人：周董事长，之前你是做贸易的，后来做工厂，你觉的哪样辛苦呢？
魏总：两样都难，两样都辛苦。
主持人：你在国内有多少家分公司？
魏总：23家。
主持人：做品牌健身这一块有什么的想法？
魏总：做到最好。
我们谢谢魏总，也谢谢周董事长！
华人螺丝网两年的历程，也见证了中国紧固件两年来的快速发展，虽然，在很多地方，我们还很弱小，我们离打造国际知名紧固件品牌还有漫长的道路。但我们欣喜的看到，这两年，行业的交流在日益频繁，行业的品牌意识也在逐步提升，我们很高兴华人螺丝网通过成功举办两届“华人螺丝业高峰会”以及今天的品牌经济专题论坛。和大家一起见证中国紧固件的品牌发展历史。尽管任重道远，我们充满期待。
那么，我想用王定安先生在<螺丝产业大全>序言中的一段话来结束我们今天的论坛。
传承螺丝产业文明，致力行业品牌提升
立足华人地区交流，紧固世界螺丝市场。
小螺丝，大品牌
让我们共同为螺丝产业做大做强而努力奋斗！
谢谢大家！
