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在欧美已十分普及的家电延长保修(简称延保)服务，在我国却还是一个比较新的概念。业内人士认为，家用电子电器行业已进入微利时代，延保作为增值服务的一个巨大市场应该为整个业界关注。
延保服务在我国处于起步阶段
中国电器维修协会会长刘秀敏日前表示，延保服务在我国还处于起步阶段，国内企业熟悉并灵活运用这种方式需要一个过程。可是，在欧美国家，延长保修普及度已很高。以美国为例，延长保修已有40多年的历史，涉及的领域有家用电器、汽车、房屋、娱乐和休闲产品等。购买延长保修产品已经成为很多国外消费者的习惯。如今，家电的延长保修在欧美等国家的购买率已经达到了40%，而且越是高端产品，用户的购买率就越高，电脑等IT产品的购买率更是达到85%以上。
据悉，在国外，延长保修的服务一般由第三方兑现。在美国，美国延长保修集团已经成长为美国财富500强，是全球最大的家用电器、电子产品和汽车的延长保修提供商，有着40多年成功的延长保修经验，拥有55亿美元的资产。美国延长保修集团的业务遍及全球50多个国家。然而，在中国，由于市场刚刚起步，整个市场还没有上规模的第三方延长保修公司。
延保市场前景被看好
事实上，延保服务之所以在国外受到消费者的欢迎，是因为其能带给消费者实实在在的实惠。据业内人士介绍，消费者购买延保的好处有：首先，能节省未来几年维修费用，并且三次修不好可以换新机；其次，维修更方便，只需要打一个免费电话就能得到专业公司的帮助；再次，产品维修要送到厂家授权的维修中心，消费者对维修质量可以更放心；第四，如果二次转让产品，可以增加产品价值，延保服务可以跟随产品一同转让，这也打消了一些消费者不敢买二手电子产品的顾虑。此外，延保服务还加宽了维修服务的范围。
而在我国，由于消费者对消费电子产品的售后服务投诉率较高，延保服务在一定程度上可以解决困扰消费者的维修收费不透明、厂家倒闭、产品维修难等问题。据中国消费者协会副秘书长董京生介绍，在去年受理的65万多件投诉中，家用电子电器产品占到19万件。
专家表示，由于消费电子产品更新换代迅速，许多产品型号一两年间就停产了，或者电子产品的核心部件更换价格昂贵，这都会增加维修成本，再加上消费电子产品竞价激烈，企业把很多精力用来降低成本降低售价，这使得一些产品的质量并不尽如人意。而延保服务可以打消消费者的后顾之忧，符合未来的消费潮流。
家电零售商纷纷掘金延保服务
在我国延保市场一片空白的情况下，家电零售商率先成为新市场的进入者。
据国美常务副总裁王俊洲介绍，国美从2006年开始进行延保服务试点，目前延保业务已经从最初的460家门店扩展到全国249个城市，1100家门店，商品参保率全国平均4%，最高达到12%。目前，国美把七大手机品牌近200个型号、七大数码产品品牌近800个型号以及1600多个全品类品牌列入参保产品范畴。
不久前，苏宁也曾推出名为“阳光保”的类似延保服务。
顾客只需在成交价基础上，多交一定的延保费，即可延长一年的保修期。在延长期内，苏宁承诺将提供和原生产厂家同等保修范围的服务。
此外，五星电器也曾推出延保服务——“贴心保”，消费者购买家电的同时可以购买一份延长保修协议，从而获得充分的维修服务保障。
青岛帕勒咨询资深董事罗清启认为，家电零售商纷纷掘金延保服务，是在过剩经济时代下探索新的消费需求。对于利润微薄的家电零售业而言，有偿延保服务或将成为未来重要的利润来源。包括国美、苏宁在内的家电零售商都曾经历“跑马圈地”，在与对手竞价的过程中，零售商不得不牺牲利润，使得家电零售业成为国内利润率较低的行业之一，寻找新的赢利模式成为家电零售商在粗放式增长后的集体需求。
